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En Alma & Vía creemos en relaciones claras, honestas y transparentes. Por eso, te invitamos a conocer las condiciones que regulan el uso de nuestro sitio y las compras realizadas a través de él.


1. Uso del sitio

El presente documento regula el acceso y uso del sitio web almayvia.cl, así como los contenidos, productos y servicios ofrecidos.

El acceso es gratuito y permite navegar, informarse y adquirir productos.

Al utilizar este sitio, aceptas estos Términos y Condiciones, que forman parte de toda compra realizada con Alma & Vía.

El uso del sitio y los contratos celebrados se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley 19.496.


2. Medios de pago

Puedes pagar tus compras mediante:

  • Tarjetas de crédito o débito a través de Mercado Pago
  • Transferencia electrónica bancaria

El procesamiento de pagos está sujeto a las condiciones de las plataformas externas utilizadas.


3. Envíos

El plazo de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de la compra.

Una vez despachado, los tiempos de entrega dependerán del servicio de transporte y del destino.

Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido sea enviado. Desde ese momento comienzan a correr los plazos de entrega.

 Alma & Vía no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte u otros factores externos.


4. Cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original completo.

  • Se permite un único cambio por compra
  • Está sujeto a disponibilidad de stock
  • Si el nuevo producto tiene mayor valor, deberás pagar la diferencia
  • No se realizan devoluciones de dinero por diferencias a favor
  • En compras online, los costos de envío del cambio son de cargo del cliente

No se aceptan cambios de productos usados o dañados.


5. Devoluciones (compras online)

Puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la Ley 19.496.

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.

Los costos de envío son de cargo del cliente y el despacho original no es reembolsable.

No se aceptan devoluciones en compras realizadas en tienda física.


6. Garantía

Si el producto presenta una falla de fabricación no atribuible al uso, puedes hacer uso de la garantía legal y elegir entre:

  • Reparación
  • Cambio
  • Devolución del dinero

7. Sobre nuestros productos

Nuestros productos están elaborados en cuero natural, por lo que pueden presentar marcas, vetas o variaciones propias del material. Estas características no constituyen fallas.

Los colores pueden variar levemente según el dispositivo desde el cual se visualicen.


8. Responsabilidad

 Alma & Vía no se responsabiliza por:

  • Uso indebido del sitio
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  • Contenidos de terceros
  • Uso no autorizado de datos o credenciales

9. Datos personales

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10. Edad mínima

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11. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes.