Cambios
Se cuenta con un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de compra para solicitar un cambio en caso de no estar conforme con su elección.
El cambio debe gestionarse dentro de ese período, presentando boleta, ticket de cambio o comprobante de compra, y siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original completo, incluyendo etiquetas y accesorios.
Se permite un único cambio por compra, sujeto a disponibilidad de stock.
En caso de existir diferencia de precio, esta deberá ser pagada por el cliente. No se realizarán devoluciones de dinero por diferencias a favor.
Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente, en caso de compras realizadas a través del sitio web.
No se aceptarán cambios de productos usados, dañados o con signos de desgaste.
Los cambios deberán gestionarse a través de los canales oficiales de contacto de Alma & Vía
Devoluciones
Las devoluciones de dinero aplican exclusivamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web y deben ser solicitadas dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para ser aceptada, la solicitud requiere que el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original completo, incluyendo etiquetas y accesorios. Además, deberá presentarse el comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daño o alteraciones posteriores a la entrega.
Los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente y el monto pagado por despacho no será reembolsado.
Consideraciones adicionales
Nuestros cueros son curtidos de manera natural, por lo que pueden presentar marcas, vetas o variaciones propias de la piel del animal. Estas características forman parte de la autenticidad del material y no se consideran fallas de fabricación.
En caso de presentarse una falla o defecto de fabricación no atribuible al cliente, el producto contará con la garantía legal conforme a la Ley 19.496, pudiendo el cliente optar por la reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
No se realizarán cambios por diferencias de color derivadas de la visualización en pantallas o dispositivos electrónicos. No obstante, Alma & Vía se compromete a representar los productos de la forma más fiel posible en sus fotografías.
